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| 社長直行便 「お客様の声を改善に」 |
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| 新産住拓には「 社長直行便 」という書式が約15年余前から存在します。
これは社長が、当時の福島県知事(故人)への「知事への直行便」が各出先機関に設置されているのを見て当社社長が採用した、お客様の生の声をダイレクト伝える社内システムです。
当社で毎月開催される「住まい・る考察会 」が130回を越えましたが、その「住まい・る考察会」で毎回約６０名のお客様に３枚づつ必ず配られ創業者の想いは継続されています。
1週間ほど前、お客様から匿名で貴重なご意見を社長直行便で頂きました。
内容は、新産住拓は「基準は赤ちゃん」を掲げているのに、ショールムにおける子供への対応が足りないのではないかと言うご意見でした。
当社は自然素材中心の健康住宅を中心とする「基準は赤ちゃん」の住まいづくりに取り組んでいますが、その一方で打合せなどでご来社いただいた際、キッズルームはあるものの乳児向けの十分な託児環境がないため、お母さんが赤ちゃんの世話に追われ、打合せに参加できないなどの問題点をご指摘いただいたものでした。
これに対し、社長が託児室や授乳室の充実などを検討、乳幼児のハード充実を行なう様、即断即決の指示が行なわれました。（現在改善取り組み中です。）
お客様の不便、不満の貴重なご意見を頂き、一つづつ確実に改善を重ね、お客様の信頼を築いてく所存です。
今後とも貴重なご意見、ご叱正をお願い申し上げます。
総務：入学俊文
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31日：
